§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania przez VELNOR Sp. z o.o.,
ul. Domaniewska 37 lok. 2.43, 02-672 Warszawa,
KRS 0001123141, NIP 5214082943 („Usługodawca”).

Kontakt: kontakt@velnor.pl, tel. +48 572 554 024.

§2. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi sprzątania biur i powierzchni komercyjnych (serwisy stałe, okresowe, interwencyjne).

2. Szczegółowy zakres prac wynika z oferty lub umowy/specyfikacji.

§3. Zamówienia i wyceny

1. Wycena przygotowywana jest na podstawie metrażu, zakresu/częstotliwości oraz harmonogramu prac, z uwzględnieniem wizji lokalnej.

2. Wizja lokalna obejmuje oględziny obiektu i analizę warunków technicznych dla doboru technologii, środków chemicznych i sprzętu.

3. Przyjęcie zlecenia następuje po akceptacji oferty przez Klienta (e-mail lub forma pisemna).

4. W obiektach o podwyższonych wymaganiach Usługodawca może zastrzec dodatkowy audyt lub próbne sprzątanie.

5. Wycena może ulec zmianie po wizji lokalnej oraz w przypadku, gdy faktyczny zakres prac przekracza standardową usługę sprzątania.

O wszelkich zmianach Usługodawca informuje Klienta przed rozpoczęciem prac.

§4. Ceny i płatności

1. Ceny i cykl rozliczeniowy określa oferta/umowa. Płatność przelewem na rachunek wskazany na fakturze, w terminie określonym w ofercie/umowie.

2. Opóźnienie w płatności może skutkować wstrzymaniem usług do czasu uregulowania zaległości.

§5. Warunki realizacji

1. Klient zapewnia dostęp do pomieszczeń, mediów (woda/energia) oraz pomieszczeń socjalno–magazynowych, jeśli to konieczne.

2. Usługi wykonywane są z należytą starannością, zgodnie z BHP oraz specyfikacją materiałów.

3. Zmiany zakresu/harmonogramu wymagają akceptacji obu stron (mail/załącznik do umowy).

§6. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za szkody powstałe z jego winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa, zgodnie z Kodeksem cywilnym.

2. Odpowiedzialność nie obejmuje normalnego zużycia eksploatacyjnego oraz szkód wynikających z ukrytych wad powierzchni/sprzętów.

§7. Reklamacje

1. Reklamacje należy zgłaszać na kontakt@velnor.pl niezwłocznie, nie później niż w ciągu 48–72 godzin od wykonania usługi.

2. Reklamacje są rozpatrywane w najbliższym możliwym terminie, w uzgodnieniu z Klientem.

3. Reklamacja powinna wskazywać konkretne uchybienia lub zawierać dokumentację (np. zdjęcia), umożliwiającą weryfikację zgłoszenia.

§8. Konsumenci

1. W przypadku usług na rzecz konsumentów zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta z 30.05.2014 r.

2. Konsument przyjmuje do wiadomości, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje po wykonaniu usługi za jego wyraźną zgodą (art. 38 pkt 1).

§9. Dane osobowe

1. Administratorem danych jest VELNOR Sp. z o.o.

2. Zasady przetwarzania danych opisuje „Polityka prywatności” opublikowana na www.velnor.pl.

§10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego i inne obowiązujące przepisy prawa.

2. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie i może być aktualizowany; o istotnych zmianach informujemy na stronie.